1 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 18:40:06.17 ID:gTL4RQcL0.net
ここ数年、「会社の電話に出られない」という退職理由が増え始めている。『ABEMAヒルズ』では「電話恐怖症」の背景と対策を取材した。
「電話恐怖症」━━電話に出る、または出ようとすると、“緊張が走り、体調が悪くなる”など、心身症状をともなう苦痛を感じる状態で、最終的には職場に足が向かなくなることも。株式会社ソフツーの調査によると20代の7割以上が「電話に苦手意識を感じている」という。
企業向けのカウンセリングやメンタルサポートを行う日本メンタルアップ支援機構の大野萌子代表理事によると、この10年で「離職理由＝電話に出られない」というケースの増加に悩む人事担当者や「電話への恐怖から仕事を続けられない」という新人からの相談も増えているという。
なぜ電話恐怖症になる人が増えているのか？ 大野代表理事は「自宅に固定電話がなくなってきたことで、子どもの頃に電話の取り次ぎや伝言を受けた体験をしていない若者が増えた」と分析した。
また、「コミュニケーションツールの進化」にも関係があるという。
「メッセージツールを主に利用するようになると、文字でのやり取りに慣れてしまい、瞬発力が必要な電話にひるんだり、焦ったりしてしまう。そんな経験から苦手意識を感じる方が多いようだ」
大野代表理事はそうした“慣れていない電話への対応”がもとで、業務中に「集中力が途切れてしまう」といったストレスや、クレームへの対応で精神的な負担がかかってしまう点も「電話恐怖症」を深刻化させる原因だと指摘する。
そんな「電話恐怖症」になりやすい人には完璧主義の傾向があるという。
「メールなどの場合、きちっと読み直したり、自分の考えをまとめてから返事ができるが、電話はその場で対応しなければいけない。その違いにジレンマを感じるのではないか」
これまで育ってきた環境や性格による影響が大きいというが、「電話恐怖症」を克服するために学生のうちから取り組めることがあるという。
「話す『場数』を増やすことが大事だ。文字ツールばかりに頼ってると、スキルが上がらず、ボキャブラリーも増えず、言葉を短縮する若者言葉の弊害もある。また、社会人になる前に本や記事を読むなどして、端折らない表現やボキャブラリーを学ぶことも大事だ」
大野代表理事は多くの人が苦手意識を持つ電話にも「相手の声色や細かいニュアンスを確認できる」などという強みがあると説明する。
40 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:09:08.92 ID:7eP9aL620.net
4 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 18:42:09.69 ID:OQb5Q1N50.net
44 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:13:02.97 ID:Kodj8CDg0.net
可不ちゃん！
50 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:18:40.75 ID:10xf2sSRd.net
ワイも自分宛のは取ってたが他のは一切スルーしてたわ
36 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:08:44.03 ID:vgMeBNFH0.net
48 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:17:24.54 ID:+k+W9Q1J0.net
文章にすると難しく見えるけど実際簡単だわな
54 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:22:45.87 ID:x3YZgYS00.net
34 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:06:36.02 ID:1gVqSpah0.net
56 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:24:57.20 ID:Kodj8CDg0.net
41 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:10:22.90 ID:+k+W9Q1J0.net
得意な世代というか極度にミスすることやそれに伴って怒られることに対して臆病な世代なんちゃうか
ワイが最初苦手だった理由も固定電話の使い方(特に保留周り)とか電話口でのマナーとかやもん
ミスする相手が身内ならあんま問題にはならんけど電話取ったら向こうからしたらまず自分が会社の顔になるからミスに対するハードル高くなるんやと思う
5 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 18:42:17.49 ID:aEgb/Mbp0.net
39 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:09:06.97 ID:fwpP4wPF0.net
Zoom の録画も文章コピペできないだけまだマシな方
53 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:21:34.23 ID:x3YZgYS00.net
名前聞き取りにくいんじゃゆっくり喋れハゲ
要件は具体的に言えやふわっと何となくで言うなハゲ
担当いつもおらんのふざけんなやハゲ
呼び出したいなら呼びたい奴の名前だけやなく部署も言えやハゲ
24 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 18:59:44.05 ID:U2hoprSZ0.net
社会が変わるんやで
20 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 18:56:36.63 ID:aEgb/Mbp0.net
18 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 18:53:40.04 ID:gOj3S2770.net
46 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:15:10.80 ID:gOj3S2770.net
取次なら少々お待ち下さいして保留して担当社員が居たら変わればいいだけだし居なかったら折り返し連絡させる主旨を伝えて連絡可能な時間帯を聞いてもう一度社名と名前と電話番号を聞いて電話終了
後は担当者に連絡
簡単だよな
2 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 18:40:12.48 ID:gTL4RQcL0.net
「電話恐怖症」について、ダイヤモンド・オンライン編集委員の神庭亮介氏は「強制的に時間を奪われ、そこまで親しくない人と話さなければいけない状況に抵抗を感じる人が多いのでは」との見方を示す。
一方で神庭氏は「職業によっては電話連絡が必須の場合もある。事件・事故・急患などの緊急事態や一刻を争うトラブルでは、メールよりも電話が適しているだろう。ミスマッチが起きないように、苦手な人は仕事を選ぶ段階でよく確認しておいた方がいい」と指摘する。
「企業の側もメールやメッセージで済む話で、無駄に電話をかけるべきではない。業務で電話が必須の場合も、『若い世代は電話に慣れてない』という前提に立って、丁寧に研修を行う必要がある」
11/8(水) 16:45 ABEMA TIMES
https://news.yahoo.co.jp/articles/c16825dfbc4caab61647d4910b11c74752667032
27 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:01:35.61 ID:Ll+bZfgxa.net
結局慣れと度胸なんや 年齢は関係ない
12 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 18:47:51.45 ID:UbwTizqi0.net
知らん人と話すことは苦痛ではないが機械音痴で電話の使い方が分からん
業務内容覚えてないから対応できん
取り次ぐ先の会社の人間が苦手、よく知らない
16 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 18:51:03.06 ID:81UJBQxd0.net
3 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 18:41:09.68 ID:zRx43sEf0.net
49 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:17:41.22 ID:pDUaDn5MM.net
47 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:17:02.44 ID:5CPB4rvia.net
何言ってるかわかんねえよ
60 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:28:58.83 ID:Kodj8CDg0.net
28 ：シュウウン(初代)：2023/11/10(金) 19:02:12.24 ID:3B3cCjIy0.net
会社のグループLINEの通知音は大嫌いや
52 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:19:40.35 ID:Kodj8CDg0.net
26 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:01:08.79 ID:fwpP4wPF0.net
酷い時はLINEも無理！！！
33 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:05:34.87 ID:sfMKX5/B0.net
テンプレがしっかりしてれば接客トーク得意やが
テンプレではないだいたいこういうふうにしろって指導された事務職の電話取りは全くダメやった
42 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:11:52.38 ID:Kodj8CDg0.net
お前は俺に電話してなくね？
37 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:08:52.23 ID:BRJYgADR0.net
58 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:26:54.61 ID:FF94v58j0.net
21 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 18:59:03.62 ID:whT417iJ0.net
7 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 18:43:07.78 ID:iSb0/H490.net
51 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:19:10.28 ID:lxXiMB3Y0.net
残るはゴミだけ
残当だろ
30 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:02:55.63 ID:bu+K+/mU0.net
電話は苦手やけどSNSは平気←陰キャ
23 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 18:59:42.15 ID:fnhi2FT60.net
今の子供なんて友達以外と一度も電話したことないなんて珍しく無さそうやしな
45 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:14:33.41 ID:DzsoYoS7M.net
分かるやろ普通
59 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:28:04.54 ID:7eP9aL620.net
ちゃんとやれよ
22 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 18:59:13.38 ID:+k+W9Q1J0.net
ワイに用がある電話なんてまずないから基本ロボットみたいに同じ事言って取り次ぎするだけやし
流石に電話取るの嫌で体調崩すはヤバいと思うわ社会不適合者やろ
35 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:07:42.72 ID:U2hoprSZ0.net
ええで！
14 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 18:49:47.99 ID:ugcRyZ7o0.net
なのに奇跡の世代とか言われてちやほやされてるからこいつらが40になった時不安や
9 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 18:45:21.97 ID:gOj3S2770.net
38 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:08:57.78 ID:sfMKX5/B0.net
どんどん辞めて雇っての繰り返しで入れ替わり頻繁にあったのにいちいち口頭説明とかアホちゃうか
13 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 18:48:35.61 ID:bu+K+/mU0.net
11 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 18:46:49.68 ID:V37ME7h30.net
25 ：シュウウン(初代)：2023/11/10(金) 19:00:23.26 ID:3B3cCjIy0.net
15 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 18:49:52.84 ID:jx+aJuf2d.net
57 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 19:24:57.53 ID:gOj3S2770.net
「電話が少々遠いようでもう一度」と「少々お待ち下さい保留」を駆使すれば案外余裕で乗り切れるよな😅
8 ：風吹けば名無し：2023/11/10(金) 18:44:18.93 ID:bE3NkpyL0.net
パターン化すればわからないが無くなるんだから怖いも無くなるはずや
